#ECX #電商論壇 #電子商務 #使用者體驗
《ECX 電子商務經驗設計論壇》活動紀實第二彈來了！
「除了硬體退貨，軟體也會被取消安裝。你們覺得哪個成本高？」大部分人可能會答硬體，但其實軟體的損失也不容小覷。阿里巴巴旗下金融平臺螞蟻金服的用戶體驗研究專家，張必勇說。
他給了一些數字：
> 平均獲得一個 App 新用戶的成本：300 元 （人民幣）
> 獲取新用戶的成本比留住老用戶高：8 倍
> 老用戶的貢獻是新用戶的：16 倍
那麼該如何留下老用戶？答案就是「使用者體驗」！